Увозов
Спецпроект агентства «Апрель»
Увозов отвечает за базар
Иногда именно повседневные ситуации выявляют то, что лежит в основе успешного бизнеса. И моя личная история тому подтверждение.
Помню, как при ремонте в квартире я заказал входную дверь. Все было как по учебнику: выбор модели, определение материала, согласование сроков и, конечно, предоплата. Все шло по плану, пока не пришло время исполнения обещания.
Дни превратились в недели, а ожидание двери стало бесконечным процессом. Звонки, уточнения, новые обещания... Месяц ожидания в итоге привел к желанию вернуть предоплату и обратиться в другую компанию. Деньги продавец отказывался возвращать и мне пришлось обращаться в суд. Но то, что я услышал в ответ на мою досудебку и агрессию, стало настоящим откровением:
«Ну что вы хотите? В России всегда так!»
Помню, как при ремонте в квартире я заказал входную дверь. Все было как по учебнику: выбор модели, определение материала, согласование сроков и, конечно, предоплата. Все шло по плану, пока не пришло время исполнения обещания.
Дни превратились в недели, а ожидание двери стало бесконечным процессом. Звонки, уточнения, новые обещания... Месяц ожидания в итоге привел к желанию вернуть предоплату и обратиться в другую компанию. Деньги продавец отказывался возвращать и мне пришлось обращаться в суд. Но то, что я услышал в ответ на мою досудебку и агрессию, стало настоящим откровением:
«Ну что вы хотите? В России всегда так!»
Александр Кабаргин
Основатель компании «Увозов»
Эти слова стали для меня настоящим просветлением. Они показали, что великое множество инструментов, технологий и стратегий, которые мы используем в бизнесе, не имеют никакого значения, если в основе нашего отношения к работе лежит безответственность. Если мы не держим слово перед клиентом, сотрудником или партнёром, все наши усилия теряют смысл.
Именно эта история стала для меня напоминанием о том, что наше слово, наша репутация и наша честность — это то, что делает нас настоящими профессионалами в своем деле. И я решил, что «Увозов» будет компанией, которая всегда держит свое слово.
Именно эта история стала для меня напоминанием о том, что наше слово, наша репутация и наша честность — это то, что делает нас настоящими профессионалами в своем деле. И я решил, что «Увозов» будет компанией, которая всегда держит свое слово.
Мост между заказчиками и партнерами: история Увозова
Каждый успешный бизнес начинается с идеи. И для нас идеей стало создание моста — моста, который соединяет заказчиков и партнеров в сфере строительства.
Увозов специализируется на вывозе строительных отходов, экологическом сопровождении компаний и аренде строительной техники.
Четыре года назад мы нашли надежных партнеров, создали сайт, настроили рекламные кампании и начали передавать заказы. Сегодня наша команда — это пять опытных менеджеров в отделе продаж, которые каждый месяц обрабатывают от 800 до 1200 запросов от потенциальных клиентов. Мы не просто передаем заказы партнерам — мы консультируем, оцениваем задачи заказчиков и ищем наилучшие решения. Клиенты получают лучший сервис и контроль качества, а партнеры стабильный канал продаж.
На данный момент у нас 21 партнер в Санкт-Петербурге, у которых более 300 единиц строительной и коммунальной спецтехники. В 2022 году Увозов продемонстрировал стабильный рост. За год мы передали партнерам 4300 заказов на сумму 63 млн рублей. А за первые 7 месяцев 2023 года уже выполнено более 4000 заявок на 59 млн рублей.
Следующий этап нашего развития — активное присутствие на московском рынке. Мы видим большой потенциал для расширения бизнеса в Москве и готовы предоставлять услуги высочайшего качества столичным компаниям.
«Увозов» — это мост между заказчиками и партнерами, по которому идет поток качественных услуг и надежных решений.
Увозов специализируется на вывозе строительных отходов, экологическом сопровождении компаний и аренде строительной техники.
Четыре года назад мы нашли надежных партнеров, создали сайт, настроили рекламные кампании и начали передавать заказы. Сегодня наша команда — это пять опытных менеджеров в отделе продаж, которые каждый месяц обрабатывают от 800 до 1200 запросов от потенциальных клиентов. Мы не просто передаем заказы партнерам — мы консультируем, оцениваем задачи заказчиков и ищем наилучшие решения. Клиенты получают лучший сервис и контроль качества, а партнеры стабильный канал продаж.
На данный момент у нас 21 партнер в Санкт-Петербурге, у которых более 300 единиц строительной и коммунальной спецтехники. В 2022 году Увозов продемонстрировал стабильный рост. За год мы передали партнерам 4300 заказов на сумму 63 млн рублей. А за первые 7 месяцев 2023 года уже выполнено более 4000 заявок на 59 млн рублей.
Следующий этап нашего развития — активное присутствие на московском рынке. Мы видим большой потенциал для расширения бизнеса в Москве и готовы предоставлять услуги высочайшего качества столичным компаниям.
«Увозов» — это мост между заказчиками и партнерами, по которому идет поток качественных услуг и надежных решений.
Гибкость малого бизнеса: как Увозов адаптировался в меняющемся мире
Мы запускали Увозов 1 сентября 2019 года. Будучи молодой компанией, мы не были обременены старыми методами работы и стереотипами, что позволило нам быстро адаптироваться и реагировать на изменения.
2020 год стал испытанием для всего мира. Пандемия COVID-19 и введенные ограничения ударили по многим секторам экономики. Но именно в этих условиях проявилась наша гибкость. Пока крупные игроки искали пути сохранения своих позиций, борясь за доли рынка, мы, наоборот, использовали этот момент для роста и развития.
2022 год был наполнен эмоциональными и моральными вызовами. Однако, несмотря на все трудности, Увозов продолжал расти. Наша выручка увеличилась в три раза. Мы расширили команду, добавив новые таланты, наши партнеры инвестировали в новую технику, а мы обновили наш сайт, запустили корпоративное обучение и многое другое.
Нам есть, что рассказать, и мы надеемся, что история преображения Увозова будет вам интересна и вдохновит!
2020 год стал испытанием для всего мира. Пандемия COVID-19 и введенные ограничения ударили по многим секторам экономики. Но именно в этих условиях проявилась наша гибкость. Пока крупные игроки искали пути сохранения своих позиций, борясь за доли рынка, мы, наоборот, использовали этот момент для роста и развития.
2022 год был наполнен эмоциональными и моральными вызовами. Однако, несмотря на все трудности, Увозов продолжал расти. Наша выручка увеличилась в три раза. Мы расширили команду, добавив новые таланты, наши партнеры инвестировали в новую технику, а мы обновили наш сайт, запустили корпоративное обучение и многое другое.
Нам есть, что рассказать, и мы надеемся, что история преображения Увозова будет вам интересна и вдохновит!
Держи слово, чтобы не стерли в порошок
Мы уже говорили о том, что никакие технологии и инструменты не принесут успеха бизнесу, если компания не выполняет взятые на себя обязательства. Этот принцип незыблем и актуален во все времена.
Особенно важно придерживаться принципов честности в стрессовых, форс-мажорных ситуациях. Когда происходят потрясения — глобальные кризисы, эпидемии, катаклизмы, кажется, что весь мир сошел с ума, а люди забывают о своих обещаниях.
Вспоминаются купеческие традиции в России. Существовал неписаный кодекс чести, согласно которому прибыль важна, но честь — превыше всего. Именно честность и доверие лежали в основе торговых отношений. Купцы часто заключали устные многомиллионные сделки — их слово было залогом выполнения договоренностей.
Среди купцов в России самой большой ошибкой было нарушить своё слово. С купцом, нарушившим своё обещание, все прекращали вести дела. Его имя в буквальном смысле стирали на собрании первой гильдии купцов. Отсюда, кстати, и пошло выражение «стереть в порошок», что фактически означает отрезать любые деловые связи.
В Увозове каждый сотрудник знает, что честность и ответственность — ключевые ценности компании. Мы дорожим репутацией надежного партнера, который держит слово перед клиентами и коллегами. И это залог долгосрочного успеха бизнеса.
Особенно важно придерживаться принципов честности в стрессовых, форс-мажорных ситуациях. Когда происходят потрясения — глобальные кризисы, эпидемии, катаклизмы, кажется, что весь мир сошел с ума, а люди забывают о своих обещаниях.
Вспоминаются купеческие традиции в России. Существовал неписаный кодекс чести, согласно которому прибыль важна, но честь — превыше всего. Именно честность и доверие лежали в основе торговых отношений. Купцы часто заключали устные многомиллионные сделки — их слово было залогом выполнения договоренностей.
Среди купцов в России самой большой ошибкой было нарушить своё слово. С купцом, нарушившим своё обещание, все прекращали вести дела. Его имя в буквальном смысле стирали на собрании первой гильдии купцов. Отсюда, кстати, и пошло выражение «стереть в порошок», что фактически означает отрезать любые деловые связи.
В Увозове каждый сотрудник знает, что честность и ответственность — ключевые ценности компании. Мы дорожим репутацией надежного партнера, который держит слово перед клиентами и коллегами. И это залог долгосрочного успеха бизнеса.
Но этого недостаточно: за пределами выполнения обещаний — комплексный подход развития бизнеса
Конечно, одного принципа недостаточно, чтобы обеспечить успех и процветание компании.
Для развития бизнеса необходим комплексный подход. Нужно постоянно работать над улучшением продукта и сервиса, вкладываться в обучение команды, наращивать партнерскую сеть, искать новые каналы продаж, оптимизировать внутренние процессы и многое другое.
В 2022 году мы предприняли ряд конкретных шагов для развития и роста компании:
Это лишь часть действий, которые позволили нам вырасти и закрепить свои позиции.
Для развития бизнеса необходим комплексный подход. Нужно постоянно работать над улучшением продукта и сервиса, вкладываться в обучение команды, наращивать партнерскую сеть, искать новые каналы продаж, оптимизировать внутренние процессы и многое другое.
В 2022 году мы предприняли ряд конкретных шагов для развития и роста компании:
- Расширили ассортимент услуг
- Приобрели новую технику
- Обновили сайт
- Автоматизировали сбор отзывов
- Внедрили сквозную аналитику
- Выстроили систему обучения персонала
- Зарегистрировали товарный знак
Это лишь часть действий, которые позволили нам вырасти и закрепить свои позиции.
Новые услуги — драйвер 2022 года
Изначально Увозов специализировался на вывозе строительных отходов. К 2022 году мы поняли, что для дальнейшего роста необходимо расширять ассортимент услуг.
- 1Экологическое сопровождениеЭтот шаг был естественным продолжением нашей основной деятельности. Многие из наших клиентов нуждаются в экологическом сопровождении, в разработке паспортов на отходы и помощи в сфере охраны окружающей среды. Это дало нам шанс укрепить связь с клиентами, предлагая им дополнительные услуги.
- 2Вывоз тяжелого мусораНаши стандартные мусоровозы не всегда подходили для выполнения задачи, когда речь шла о тяжёлых отходах. Поэтому мы обратились к партнерам с соответствующей спецтехникой. Теперь, с их помощью, мы можем обслуживать заказы на вывоз тяжелых материалов, таких как бой бетона или грунт.
- 3Вывоз жидких отходовМногие из наших клиентов, занимаясь весенней уборкой своих участков, столкнулись с потребностью в вывозе жидких отходов. Поняв эту потребность, мы нашли надежных партнёров, специализирующихся на откачке септиков и выгребных ям.
Приобрели новую технику, чтобы увеличить пропускную способность и улучшить сервис
В период с апреля по сентябрь у нас традиционно наблюдается пик спроса на услуги по вывозу строительного мусора — это сезон ремонтов и строительства. В предыдущие годы из-за нехватки техники приходилось либо передавать часть заказов другим компаниям, либо отказывать клиентам.
Компания «Беркана» — наш основной партнер, с которой мы работаем с первых дней основания. Они прекрасно понимали динамику нашего роста и были уверены, что при расширении парка техники, машины будут загружены работой. Именно так и произошло. В 2022 году Беркана вложила средства в приобретение 9 новых камазов и 30 контейнеров различного объема.
Это стало возможным благодаря стабильному росту объемов заказов от Увозова. Наше сотрудничество из года в год набирает обороты. Поэтому инвестиции Берканы в новую технику полностью себя оправдают.
Расширение автопарка позволило нам в сезон активно принимать новые заказы. Это увеличило нашу пропускную способность и улучшило сервис.
Мы благодарны партнерам за продуктивное сотрудничество и готовы предоставлять им все больше заказов, чтобы окупить вложения в новую технику.
Компания «Беркана» — наш основной партнер, с которой мы работаем с первых дней основания. Они прекрасно понимали динамику нашего роста и были уверены, что при расширении парка техники, машины будут загружены работой. Именно так и произошло. В 2022 году Беркана вложила средства в приобретение 9 новых камазов и 30 контейнеров различного объема.
Это стало возможным благодаря стабильному росту объемов заказов от Увозова. Наше сотрудничество из года в год набирает обороты. Поэтому инвестиции Берканы в новую технику полностью себя оправдают.
Расширение автопарка позволило нам в сезон активно принимать новые заказы. Это увеличило нашу пропускную способность и улучшило сервис.
Мы благодарны партнерам за продуктивное сотрудничество и готовы предоставлять им все больше заказов, чтобы окупить вложения в новую технику.
Наши автоботы
Новый сайт под Core Web Vitals
В 2021 году нам удалось занять лидирующие позиции в поиске Яндекса по ключевым коммерческим запросам. Однако в начале 2022 года произошла атака ботов, имитирующих плохое поведение пользователей. Исход? Полное исчезновение из поисковой выдачи.
В ответ на этот вызов, мы пересмотрели наш подход к созданию сайта. Новая версия была разработана с учетом критериев Core Web Vitals — набора метрик, анонсированных Google в 2020 году, оценивающих качество пользовательского опыта на веб-страницах. И результаты превзошли все ожидания.
Благодаря оптимизации под новые стандарты, наш сайт быстро попал в топ-10 выдачи Google, обеспечив себя 1,8 млн показов и 43 тысячи целевых переходов. А что еще важно, эти улучшения помогли нам восстановить прежние позиции в Яндексе: 880 тысяч показов и 38 тысяч переходов.
Для тех, кто хочет углубиться в детали этого кейса мы подготовили подробный материал. Ознакомиться с ним можно по ссылке.
В ответ на этот вызов, мы пересмотрели наш подход к созданию сайта. Новая версия была разработана с учетом критериев Core Web Vitals — набора метрик, анонсированных Google в 2020 году, оценивающих качество пользовательского опыта на веб-страницах. И результаты превзошли все ожидания.
Благодаря оптимизации под новые стандарты, наш сайт быстро попал в топ-10 выдачи Google, обеспечив себя 1,8 млн показов и 43 тысячи целевых переходов. А что еще важно, эти улучшения помогли нам восстановить прежние позиции в Яндексе: 880 тысяч показов и 38 тысяч переходов.
Для тех, кто хочет углубиться в детали этого кейса мы подготовили подробный материал. Ознакомиться с ним можно по ссылке.
+10 – 20 отзывов каждый месяц и молниеносное решение конфликтов
Отзывы клиентов — это валюта доверия. Мы понимали, что клиенты высоко оценивают качество наших услуг и готовы оставлять положительные отзывы. А также осознавали, что благодарные слова от наших заказчиков — лучшее подтверждение качества наших услуг. Но, как часто бывает, забывчивость или рутина мешали нам систематически собирать эти отзывы.
Чтобы решить эту задачу, мы разработали голосового бота для автоматического сбора отзывов. Теперь после оказания услуги бот звонит клиенту и просит оценить работу по 5-балльной шкале.
При оценке 4 или 5 баллов бот просит оставить отзыв и отправляет ссылку на нашу страницу на Яндекс Картах. Это позволило регулярно получать от 10 до 20 положительных отзывов каждый месяц.
Еще одно преимущество — оперативное реагирование на недовольство клиентов. Если клиент ставит 1 – 3 балла, информация поступает в CRM-систему и уведомляет руководителя. Мы связываемся с клиентом, разбираемся в ситуации и стараемся найти решение. Часто это частичный возврат денег.
Такой подход позволяет поддерживать высокие оценки и регулярно получать идеи для улучшения нашего сервиса. Мы анализируем отзывы и используем предложения клиентов, чтобы совершенствоваться.
Чтобы решить эту задачу, мы разработали голосового бота для автоматического сбора отзывов. Теперь после оказания услуги бот звонит клиенту и просит оценить работу по 5-балльной шкале.
При оценке 4 или 5 баллов бот просит оставить отзыв и отправляет ссылку на нашу страницу на Яндекс Картах. Это позволило регулярно получать от 10 до 20 положительных отзывов каждый месяц.
Еще одно преимущество — оперативное реагирование на недовольство клиентов. Если клиент ставит 1 – 3 балла, информация поступает в CRM-систему и уведомляет руководителя. Мы связываемся с клиентом, разбираемся в ситуации и стараемся найти решение. Часто это частичный возврат денег.
Такой подход позволяет поддерживать высокие оценки и регулярно получать идеи для улучшения нашего сервиса. Мы анализируем отзывы и используем предложения клиентов, чтобы совершенствоваться.
Коллтрекинг и сквозная аналитика
Изначально мы использовали в рекламе оплату за клики. Но столкнулись с проблемой накруток от мошенников или конкурентов. Чтобы избежать лишних трат, перешли на оплату за конверсии — заявки, клики по номеру телефона и переход в чаты. Однако вскоре появились боты, имитирующие нужные действия, чтобы искусственно завышать конверсии и расходовать бюджет. Приходили заявки с несуществующими номерами, менеджеры тратили время на бесполезные звонки.
Мы усложнили формы дополнительными вопросами, и это помогло. Но ненадолго — боты научились их проходить.
Решением стал коллтрекинг и сквозная аналитика от клика по рекламе до сделки. Мы стали понимать, какие каналы дают реальных клиентов, а какие только жгут бюджет. Использовали CRM Битрикс24, CoMagic, Яндекс Метрику и Директ. Теперь видим полную картину эффективности рекламы и оптимизировали бюджет. Подробнее — в нашей статье по ссылке.
Мы усложнили формы дополнительными вопросами, и это помогло. Но ненадолго — боты научились их проходить.
Решением стал коллтрекинг и сквозная аналитика от клика по рекламе до сделки. Мы стали понимать, какие каналы дают реальных клиентов, а какие только жгут бюджет. Использовали CRM Битрикс24, CoMagic, Яндекс Метрику и Директ. Теперь видим полную картину эффективности рекламы и оптимизировали бюджет. Подробнее — в нашей статье по ссылке.
Система развития сотрудников для повышения их счастья
Однажды мне попалось видео с выступлением Бориса Зарькова о том, как сделать команду счастливой. Зарьков разговаривал на множество тем, начиная от того, как создать счастливую команду, до того, каким образом донести до каждого сотрудника ключевые ценности компании. Он говорил о роли лидера в формировании философии компании и о том, как создать атмосферу, в которой каждый сотрудник будет чувствовать себя вовлеченным, мотивированным и ответственным.
Однако среди множества идей, одна особенно зацепила меня — процесс непрерывного обучения сотрудников. Он утверждал, что постоянное обучение не только помогает сотрудникам достигать лучших результатов на работе, но и делает их более счастливыми в жизни.
Мы решили не ждать и внедрили систему обучения:
Однако среди множества идей, одна особенно зацепила меня — процесс непрерывного обучения сотрудников. Он утверждал, что постоянное обучение не только помогает сотрудникам достигать лучших результатов на работе, но и делает их более счастливыми в жизни.
Мы решили не ждать и внедрили систему обучения:
- Записываем видео уроки
- Проводим вебинары
- Пишем статьи в базе знаний
Развитие бренда
История моего друга стала важным уроком защиты своего бренда. Он много лет развивал сайт компании, но в 2022 году потерял домен из-за отсутствия товарного знака. Компания с похожим названием, и со свидетельством на товарный знак отсудила домен в суде. Пришлось начинать все с нуля — тяжелая потеря.
Так как сайт Увозова — это основной канал продаж, я решил не откладывать эту задачу и сразу обратился к юристам за помощью в оформлении товарного знака, чтобы защитить бренд и домен.
Сейчас, зная, что наш бренд защищен товарным знаком, мы можем смело двигаться вперед, уверенные в том, что наш труд и усилия будут сохранены.
Так как сайт Увозова — это основной канал продаж, я решил не откладывать эту задачу и сразу обратился к юристам за помощью в оформлении товарного знака, чтобы защитить бренд и домен.
Сейчас, зная, что наш бренд защищен товарным знаком, мы можем смело двигаться вперед, уверенные в том, что наш труд и усилия будут сохранены.
Свой островок стабильности — уют и надежность в бурю перемен
Пандемия, катаклизмы, глобальные кризисы — глобальные явления, которые малый бизнес не в силах контролировать. Но мы можем создавать зону стабильности для своей команды, партнеров и клиентов.
Когда вокруг хаос, мы стараемся быть надежным островком — выполнять обещания перед сотрудниками, держать слово перед клиентами, быть стабильными партнерами. Это дает людям уверенность и возможность сосредоточиться на своей работе, а не волноваться о завтрашнем дне. Они могут проявлять креативность, брать на себя ответственность и доводить дела до конца.
В нестабильные времена важно быть тем, на кого можно положиться. Мы стремимся создавать атмосферу надежности и предсказуемости для нашего окружения. Это помогает пережить любые внешние потрясения и продолжать двигаться вперед. Малый бизнес может стать опорой для своего небольшого, но важного круга людей. И это серьезная миссия.
Когда вокруг хаос, мы стараемся быть надежным островком — выполнять обещания перед сотрудниками, держать слово перед клиентами, быть стабильными партнерами. Это дает людям уверенность и возможность сосредоточиться на своей работе, а не волноваться о завтрашнем дне. Они могут проявлять креативность, брать на себя ответственность и доводить дела до конца.
В нестабильные времена важно быть тем, на кого можно положиться. Мы стремимся создавать атмосферу надежности и предсказуемости для нашего окружения. Это помогает пережить любые внешние потрясения и продолжать двигаться вперед. Малый бизнес может стать опорой для своего небольшого, но важного круга людей. И это серьезная миссия.
